Loading… 塵鋒信息首推“4S模型”重新定義SCRM,社交併非SCRM全部意義_TOM資訊_液體集運
正文
Qzone
微博
微信

塵鋒信息首推“4S模型”重新定義SCRM,社交併非SCRM全部意義

2021-03-17 17:56 TOM   

數據庫裏的數十萬用户訂單,公眾號中的百萬粉絲沉澱,社交平台上的千萬粉絲……被龐大數據淹沒的企業,卻難以對它們加以有效利用,白白浪費如此龐大的資源。能否讓這些“死數據”變成“活用户”,是企業能否獲得增長突破的關鍵所在。

營銷的“虛名”與“真實”

龐大量級的數據基礎,往往是堅實的品牌基礎、有效的活動傳播和覆蓋,以及營銷策略的貫徹執行協同發力的結果。但企業普遍面臨的關鍵問題是:後續運營承接不力。這些原本應該被“珍視”的數據,通常無法得到有效使用,很難突破單次轉化的場景侷限。早在2019年初,很多2B企業在意識到殘酷的真相後,就開始重新思考如何革新營銷方式和如何調整戰略佈局,由此開啓了自己的數字化進程,建立起Social CRM,這就是最初SCRM的來源。在這個階段,SCRM也只是作為CRM客户管理系統在社交方面的延伸和升級。

相較於靜態的傳統CRM,SCRM恰好構建了移動社交發展中,消費者與品牌建立的在線化、社交化關係:從線下拓展到“線下+線上”,即全渠道;同時,關係也從弱連接變成了強連接。

事實上,在消費市場中每個人都是一個消費符號,無時無刻不處於商品社交化、系列化結構的一環,數據表明,近69%的Z世代都不止活躍在一個社交媒體平台上,這就對企業的增長策略提出了一個更高的要求——把社交關係集中到一個平台,並輕鬆簡化所有營銷計劃和個人客户接觸點——SCRM恰好滿足了這一需求。SCRM的社交管理功能讓品牌方能隨時瞭解客户的個人消費興趣,並把握每一個轉化觸點,輕鬆掌握與現有客户或者潛在客户溝通的最佳渠道和技巧,實現高質量轉化。

社交之外,SCRM還有更多價值

縱觀國內的社交生態,企業微信生態應該是最適合做SCRM的。除了可以直接連接微信12億用户、高效觸達之外,企業微信還為第三方服務商提供了更多的開發空間,使得服務商可以藉助企業微信原生能力,專注開發具備行業特性的功能,快速形成行業客户的私域流量管理方案。SCRM正是得益於企業微信生態的完善,獲得了長足的發展。

時至今日,SCRM早已不完全等同於社交生態管理。2021年伊始,塵鋒信息開啓品牌升級計劃,首次就SCRM進行全新定義,這也是SCRM業內關於“4S概念”的首次提出。關於”4S”的內涵,塵鋒信息負責人表示,SCRM中的“S”除Social外,還應包含3個方面,:一是Stack(全棧),一站式客户關係管理。即對獲客、轉化、運營、增長全鏈路的私域流量運營提供一站式解決方案。二是Smart (智能),自動化、智能化營銷,即系統需要根據不同用户在不同渠道、不同時間的個性化需求,提供針對性服務並實現營銷制動化操作。三是Simple(簡單),簡化管理和運營流程,並大幅簡化一線員工的操作成本。正如塵鋒SCRM提供的一站式私域流量運營解決方案一樣,讓企業基於微信的“Social”生態,在Stack的基礎上通過“Smart”的AI進行底層技術搭建,實現具體操作、流程配置、執行貫徹的“Simple”化,加速用户的持續轉化和裂變,助力企業實現新增長。換句話説,當下的SCRM需要基於微信社交生態,幫助企業重構新運營,賦能新增長。

作為企業微信重要的合作伙伴,塵鋒信息憑藉研發團隊10年SaaS服務開發經驗,於行業內率先推出一站式私域流量運營平台——塵鋒SCRM,以滿足企業豐富場景下的私域流量運營需求,憑藉其在技術、產品、客户服務、運營策略等領域的經驗,佔據SCRM領域頭部地位。

自2019年以來,塵鋒信息累計獲得包括高瓴創投、元璟資本、綠洲資本在內的多資方認可,累計融資2億元,同時以行業客户增長速度持續突破的優異表現,迅速覆蓋30多個行業,10,000+企業,成為SCRM賽道中炙手可熱的代表性企業。

 

責任編輯: WY-BD

責任編輯: WY-BD
廣告